服務失敗與服務補救︰基于情緒視角的研究當紅
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內容簡介: 博客來網路書局博客來書店 服務業是國民經濟的重要組成部分，服務業的發展水平是衡量一個國家或地區現代社會經濟發達程度的重要標志。在對我國服務業的發展現狀和所存的問題進行分析的基礎上，根據國內外服務管理研究領域的最新成果，本章提出服務補救的研究目的、研究意義和研究問題。
服務失敗會給顧客帶來經濟上和情感上的損失或影響，進而造成企業顧客流失或減少光顧、企業負面口碑等。因此，企業必須積極應能服務失敗，采取主博客來動、有效的服務補救措施，降低服務失敗造成的危害，重新贏得顧客，並通過持續不斷的改進，提高企業的效益。
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內容來自YAHOO新聞
「小腿控」 手一伸 罰5萬
劉姓男子在大學校園摸女學生小腿，被台中社會局依性騷擾防治法裁罰五萬元。劉認為小腿非隱私部位，且他摸女學生小腿時「沒有游移」，不服裁罰提行政訴訟；法官指出，劉突然摸女學生小腿，讓被害人感覺被冒犯、不舒服及恐懼就觸犯性騷擾防治法，駁回他撤銷罰鍰要求。
判決指出，一名女學生去年四月卅日下午在校園與同學聊天時，劉男在女學生面前徘徊，並盯著她看，最後還靠近女學生伸手摸她小腿，身旁同學斥責劉「你要幹嘛？」劉沒回應就離開。
女學生說，看到劉在面前徘徊看她，以為只是認錯人，後來發現他緊盯著她的腳和肩膀，覺得怪怪的，沒想到他竟然還摸她小腿；被陌生人摸小腿，女學生心情非常差且害怕，決定報案。
劉說，腿部並非人體隱私部位，當時女學生坐在矮牆上，他只是單純用手碰對方小腿，想認識她，請她吃東西而已，碰觸時也沒有游移。劉認為被罰五萬元太高，希望以一萬元與女學生和解。
>法官說，劉突然摸女學生小腿，明顯不尊重對方身體和人格尊嚴。性騷擾成立要件，不是行為人主觀有無騷擾意圖，或是否觸摸隱私部位，而是在被害人感受，認定劉的行為構成性騷擾。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/小腿控-手-伸-罰5萬-182900197.html
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